Artikel 1 – Definities

1. VIA MEL: de onderneming van Merle Verbaas, die diensten aanbiedt op het gebied van contentcreatie, social media, branding en marketing, gevestigd te Raalte en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42175022.
2. Opdrachtgever: iedere zakelijke klant die een overeenkomst aangaat met VIA MEL.
3. Overeenkomst: iedere afspraak tussen VIA MEL en de opdrachtgever over de uitvoering van werkzaamheden.
4. Diensten: alle werkzaamheden die VIA MEL uitvoert, waaronder contentcreatie, fotografie, videografie, socialmediabeheer, contentplanning, creatieve conceptontwikkeling en branding.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen VIA MEL en zakelijke opdrachtgevers.
2. VIA MEL stelt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar op een manier waarop de opdrachtgever ze kan lezen en bewaren, bijvoorbeeld als bijlage bij de offerte.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk of per e-mail zijn overeengekomen.
4. Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en een individuele overeenkomst hebben de afspraken in de individuele overeenkomst voorrang.
5. Eventuele algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij VIA MEL deze uitdrukkelijk schriftelijk accepteert.

Artikel 3 – Offertes en overeenkomsten

1. Alle offertes van VIA MEL zijn vrijblijvend en geldig gedurende 14 dagen, tenzij anders aangegeven.
2. Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever schriftelijk of per e-mail akkoord gaat met een offerte of opdrachtvoorstel.
3. Het invullen van het contactformulier, een ontvangstbevestiging of een vrijblijvende kennismaking leidt op zichzelf niet tot een opdracht of betalingsverplichting.
4. In de offerte wordt vastgelegd welke werkzaamheden, resultaten, planning en tarieven zijn overeengekomen.
5. Werkzaamheden die buiten de afgesproken opdracht vallen, worden uitsluitend na overleg en akkoord aanvullend in rekening gebracht.

Artikel 4 – Uitvoering van werkzaamheden

1. VIA MEL voert alle werkzaamheden zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht en vermogen uit.
2. VIA MEL heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. VIA MEL kan geen specifieke resultaten garanderen, zoals een bepaald aantal volgers, bereik, verkopen of conversies.
4. De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, materialen, inloggegevens en goedkeuringen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht.
5. Wanneer de opdrachtgever informatie of feedback niet tijdig aanlevert, kan dit gevolgen hebben voor de afgesproken planning.
6. VIA MEL mag voor de uitvoering van werkzaamheden derden inschakelen, voor zover dat passend is binnen de opdracht en gemaakte afspraken.

Artikel 5 – Contentcreatie en revisies

1. De werkzaamheden en het aantal inbegrepen correctie- of revisierondes worden vooraf vastgelegd in de offerte.
2. Een revisieronde omvat redelijke aanpassingen binnen het oorspronkelijk overeengekomen concept.
3. Nieuwe concepten, uitgebreide wijzigingen of aanpassingen buiten de oorspronkelijke opdracht worden beschouwd als meerwerk.
4. Aanvullende werkzaamheden worden vooraf met de opdrachtgever besproken en na akkoord afzonderlijk gefactureerd.
5. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig controleren en goedkeuren van aangeleverde content.
6. Na definitieve goedkeuring worden aanvullende wijzigingen als nieuwe werkzaamheden beschouwd, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 6 – Socialmediabeheer

1. Bij socialmediabeheer worden de werkzaamheden, verantwoordelijkheden en publicatiefrequentie vooraf afgesproken.
2. VIA MEL publiceert content volgens de overeengekomen planning, voor zover de benodigde materialen en goedkeuringen tijdig beschikbaar zijn.
3. VIA MEL is niet verantwoordelijk voor wijzigingen in algoritmes, platformvoorwaarden, bereik of technische storingen van externe socialmediaplatforms.
4. De opdrachtgever blijft eigenaar of rechthebbende van de eigen socialmedia-accounts.
5. Bij beëindiging van de samenwerking wordt de toegang van VIA MEL tot de accounts beëindigd zodra dit voor een zorgvuldige afronding mogelijk is.
6. Eventuele advertentiebudgetten en externe platformkosten zijn niet inbegrepen in de vergoeding van VIA MEL, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 7 – Tarieven en betalingen

1. Alle genoemde tarieven zijn exclusief btw, tenzij anders aangegeven.
2. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. VIA MEL mag bij grotere opdrachten een aanbetaling of betaling in termijnen afspreken.
4. Bij niet-tijdige betaling kan VIA MEL, na een schriftelijke betalingsherinnering en een redelijke gelegenheid tot betaling, de werkzaamheden opschorten.
5. Bij betalingsachterstanden kunnen wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.
6. Eventuele reis-, locatie-, advertentie- of productiekosten worden vooraf besproken en zijn alleen voor rekening van de opdrachtgever wanneer dit is overeengekomen.

Artikel 8 – Annulering en beëindiging

1. De opdrachtgever kan een eenmalige opdracht schriftelijk of per e-mail annuleren.
2. Bij annulering mag VIA MEL de reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte, niet-terugvorderbare kosten in rekening brengen, voor zover wettelijk en contractueel toegestaan.
3. Wanneer voor een opdracht specifieke annuleringsafspraken gelden, worden deze vooraf in de offerte vermeld.
4. Doorlopende samenwerkingen kunnen worden opgezegd met een opzegtermijn van één kalendermaand, tenzij in de overeenkomst een andere termijn is afgesproken.
5. Bij beëindiging worden de daadwerkelijk uitgevoerde werkzaamheden en verschuldigde kosten afgerekend.
6. Beide partijen kunnen de overeenkomst beëindigen wanneer de andere partij ernstig tekortschiet in haar verplichtingen en, waar vereist, na schriftelijke ingebrekestelling niet binnen een redelijke termijn alsnog nakomt.

Artikel 9 – Auteursrechten en gebruik van content

1. Alle auteursrechten en overige intellectuele eigendomsrechten op door VIA MEL gemaakte foto's, video's, teksten, ontwerpen, creatieve concepten en andere materialen blijven bij VIA MEL, tenzij schriftelijk anders overeengekomen en voor zover deze rechten daadwerkelijk aan VIA MEL toebehoren.
2. Na volledige betaling van de overeengekomen vergoeding ontvangt de opdrachtgever een niet-exclusief, onbeperkt in tijd en wereldwijd gebruiksrecht op de definitief opgeleverde content voor de eigen bedrijfscommunicatie en marketing.
3. De opdrachtgever mag de definitieve content gebruiken, publiceren en hergebruiken op de eigen website, socialmediakanalen, digitale advertenties, nieuwsbrieven en andere eigen marketinguitingen.
4. De opdrachtgever mag redelijke aanpassingen doen aan de opgeleverde content, zoals bijsnijden, verkleinen, ondertitelen en aanpassen aan verschillende socialmediaformaten, met respect voor de persoonlijkheidsrechten van de maker.
5. De opdrachtgever mag de content niet zelfstandig doorverkopen of als afzonderlijk product aan derden overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van VIA MEL. Het inschakelen van derden voor publicatie of beheer namens de opdrachtgever is wel toegestaan, binnen het afgesproken gebruiksrecht.
6. Bij opdrachten voor logo's, volledige huisstijlen en andere merkidentiteiten kunnen afzonderlijke afspraken worden gemaakt over exclusiviteit, gebruiksrechten en eventuele overdracht van auteursrechten. Deze afspraken worden vastgelegd in de offerte of een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst.
7. Een eventuele overdracht van auteursrechten vindt uitsluitend plaats door middel van een daarvoor bestemde, rechtsgeldige akte waarin duidelijk is vastgelegd welke rechten worden overgedragen.
8. Ruwe foto's, onbewerkte videobestanden, bewerkbare ontwerpbestanden en niet-gekozen concepten maken geen onderdeel uit van de standaardoplevering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
9. VIA MEL mag de opgeleverde en openbaar gemaakte werkzaamheden gebruiken voor het eigen portfolio, de website en socialmediakanalen, mits de opdrachtgever hiervoor vooraf toestemming heeft gegeven.
10. Voor materialen van derden, waaronder muziek, lettertypen, stockbeelden, templates en andere gelicentieerde onderdelen, gelden de bijbehorende licentievoorwaarden. VIA MEL kan hiervoor geen ruimere gebruiksrechten verlenen dan zij zelf heeft verkregen.

Artikel 10 – Materialen en verantwoordelijkheden van de opdrachtgever

1. De opdrachtgever garandeert dat aangeleverde teksten, afbeeldingen, logo's en andere materialen rechtmatig gebruikt mogen worden voor de overeengekomen opdracht.
2. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van zelf aangeleverde productinformatie, prijzen, aanbiedingen en bedrijfsgegevens.
3. Voor herkenbaar afgebeelde personen en locaties maken partijen vooraf afspraken over benodigde toestemmingen en verantwoordelijkheden.
4. Wanneer de opdrachtgever zelf wijzigingen aanbrengt in opgeleverd werk, is VIA MEL niet verantwoordelijk voor problemen die rechtstreeks uit die wijzigingen voortvloeien.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

1. VIA MEL is uitsluitend aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de wet aan VIA MEL kan worden toegerekend.
2. VIA MEL is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie die door de opdrachtgever is verstrekt, tenzij VIA MEL de onjuistheid redelijkerwijs had moeten herkennen en daarop had moeten handelen.
3. VIA MEL is niet verantwoordelijk voor storingen, wijzigingen of beperkingen van externe platforms en software, tenzij de schade aan een toerekenbare fout van VIA MEL te wijten is.
4. Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van VIA MEL beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd, met een maximum van het bedrag dat voor die opdracht verschuldigd is.
5. De aansprakelijkheidsbeperking geldt niet wanneer de wet een beperking verbiedt, waaronder bij opzet of bewuste roekeloosheid van VIA MEL of haar leiding.

Artikel 12 – Vertrouwelijkheid en privacy

1. VIA MEL en de opdrachtgever behandelen vertrouwelijke bedrijfsinformatie die zij tijdens de samenwerking ontvangen zorgvuldig en vertrouwelijk.
2. Vertrouwelijke informatie wordt niet zonder toestemming gedeeld met derden, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht of wettelijk verplicht is.
3. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
4. Wanneer VIA MEL namens de opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt als verwerker, maken partijen indien vereist aanvullende afspraken in een verwerkersovereenkomst.
5. Wachtwoorden, toegangstokens en accountrechten worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden. Waar het platform dit ondersteunt, wordt toegang verleend via afzonderlijke gebruikersrechten. Bij beëindiging trekken partijen de verleende toegang in zodra een zorgvuldige afronding dit toelaat.
6. De privacyverklaring op https://viamelstudio.nl/privacy.html beschrijft het verwerken van persoonsgegevens via de website en bij contact met VIA MEL, waaronder websiteanalyse en externe links. Het accepteren van deze voorwaarden geeft geen toestemming voor analytische of andere niet-noodzakelijke cookies. Die toestemming wordt, waar vereist, afzonderlijk gevraagd. Voor de verwerking van persoonsgegevens binnen een klantopdracht blijven de specifiek gemaakte privacyafspraken van toepassing.

Artikel 13 – Planning en oplevering

1. VIA MEL streeft ernaar werkzaamheden binnen de afgesproken planning uit te voeren.
2. Termijnen gelden als streefdata, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk is afgesproken dat een termijn bindend is.
3. Vertraging door ontbrekende informatie, late feedback of gewijzigde instructies van de opdrachtgever kan leiden tot aanpassing van de planning.
4. VIA MEL informeert de opdrachtgever zo spoedig mogelijk wanneer duidelijk wordt dat een afgesproken opleverdatum niet haalbaar is.

Artikel 14 – Overmacht

1. Onder overmacht vallen omstandigheden buiten de redelijke invloed van VIA MEL die de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk maken.
2. Voorbeelden kunnen zijn langdurige stroom- of internetstoringen, ernstige ziekte, overheidsmaatregelen of grootschalige storingen bij essentiële dienstverleners, voor zover deze omstandigheden juridisch als overmacht kwalificeren.
3. VIA MEL informeert de opdrachtgever zo spoedig mogelijk over de situatie en de gevolgen voor de opdracht.
4. Partijen overleggen in dat geval over een aangepaste planning of passende beëindiging van de opdracht.
5. De wettelijke rechten van beide partijen bij overmacht blijven behouden.

Artikel 15 – Klachten

1. Klachten over uitgevoerde werkzaamheden kunnen schriftelijk of per e-mail bij VIA MEL worden ingediend.
2. De opdrachtgever wordt verzocht eventuele klachten zo spoedig mogelijk na ontdekking te melden, bij voorkeur binnen 14 dagen.
3. VIA MEL probeert klachten binnen een redelijke termijn te beoordelen en in overleg tot een passende oplossing te komen.
4. Het niet indienen van een klacht binnen de genoemde voorkeurstermijn betekent niet automatisch dat wettelijke rechten vervallen.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen VIA MEL en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
3. Indien partijen niet tot een oplossing komen, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter.

Artikel 17 – Wijzigingen van de algemene voorwaarden

1. VIA MEL behoudt zich het recht voor de algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten te wijzigen.
2. Voor bestaande overeenkomsten blijven de bij het sluiten daarvan overeengekomen voorwaarden van toepassing, tenzij partijen een wijziging overeenkomen.
3. De actuele versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar via de website van VIA MEL.

Contactgegevens VIA MEL

Bedrijfsnaam: VIA MEL
Ondernemer: Merle Verbaas
Vestigingsplaats: Raalte
Adres: Reiger 40, 8103 AX Raalte
E-mailadres: Merle@viamelstudio.nl
KvK-nummer: 42175022
Btw-identificatienummer: NL005557959B81
Website: https://viamelstudio.nl/